HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Shapmama ist exklusiv auf www.shapmama.com erhältlich. Erfahren Sie als Erste/r von neuen Kollektionen und Nachlieferungen.
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Sind Sie Großhändler oder Ladenbesitzer? Dann senden Sie uns gerne Ihre Anfrage per E-Mail an support@shapmama.com.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bestellnummer zu finden:
1. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang oder Spam-Ordner auf die Bestellbestätigung.
2. Erstellen Sie ein Shapmama-Konto mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellhistorie.
Sie finden Ihre Bestellnummer immer noch nicht? Wir helfen Ihnen gerne – kontaktieren Sie uns.
Sie können Ihre Bestellung bei unserem Kundendienst ändern oder stornieren, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Sollten Sie diese Frist verpassen, kein Problem! Wir setzen alles daran, dass Sie die perfekte Passform finden und bieten Ihnen problemlose Rückgabe und Umtausch. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben, damit Sie Ihre Ware schnellstmöglich erhalten.
Auf der letzten Seite, bevor Sie auf „Bestellung abschließen“ klicken, finden Sie ein Feld zur Eingabe Ihres Rabattcodes. Nachdem Sie den Code eingegeben haben, klicken Sie auf „Anwenden“. Der Gesamtbetrag wird entsprechend dem Rabatt aktualisiert.
*Pro Kauf kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können Ihre Bestellung dann über den Link in der E-Mail oder in Ihrem Konto auf Shapmama.com verfolgen. Ihre Bestellung kann in mehreren Teillieferungen eintreffen. Sie erhalten für jede Teillieferung eine separate E-Mail-Benachrichtigung.
Die Bestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen an support@shapmama.com.
Überprüfen Sie zunächst den Bereich, in dem der Zusteller das Paket abgelegt haben könnte. Fragen Sie auch Ihre Nachbarn, falls es an der falschen Tür abgegeben wurde. Achten Sie außerdem auf Benachrichtigungen über Zustellversuche. Diese bedeuten, dass der Zusteller versucht hat, das Paket zuzustellen, aber niemand zu Hause war. Sollten Sie immer noch nichts finden, warten Sie bis zum Ende des nächsten Tages. Manche Zusteller zeigen in ihren elektronischen Systemen an, dass das Paket zugestellt wurde, obwohl es noch unterwegs ist. Immer noch kein Erfolg? Rufen Sie den Zusteller mit Ihrer Sendungsnummer an, um weitere Informationen zu erhalten.
Falls der Anbieter keine Lösung anbieten kann, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicecenter unter support@shapmama.com.
Es ist möglich, dass Ihre Bestellung storniert wird, wenn sie vom System als risikoreich eingestuft wird. Sollten Sie eine Stornierungsbenachrichtigung erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihr Finanzinstitut, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen, und wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice. Alle Gebühren werden nach Überprüfung Ihrer Bestelldetails erstattet.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei shapmama.com rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, nehmen wir diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gerne zurück.
Rückgabebestimmungen
•Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten zurückgegeben werden.
•Artikel aus dem Schlussverkauf und Gratisgeschenke sind vom Umtausch ausgeschlossen.
•Personalisierte Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden.
• Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Ausstellung des Rücksendeetiketts versendet werden.
Rücksendekosten
•Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (defekter, beschädigter oder falscher Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe/Farbe), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Die perfekte Shapewear zu finden, kann schwierig sein. Dank unserer 100% Passformgarantie können Sie Artikel problemlos zurückgeben oder gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen. So stellen Sie eine Anfrage:
Sie können unserem Kundenservice-Team einfach eine E-Mail an support@shapmama.com senden und uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren Umtausch-/Rückgabewunsch mitteilen. Sobald Sie Ihr Paket bei der Post abgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte, um uns die Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen.
Sobald wir sehen, dass sich Ihre Ware(n) für den Umtausch auf dem Weg zu uns befinden, wird/werden Ihnen die Umtauschware(n) zugeschickt und Sie erhalten umgehend eine Versandbestätigung per E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass sie unterwegs ist/sind;
Wir veranlassen Ihre Rückerstattungsanfrage und benachrichtigen Sie per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 1-3 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
Können Sie mir bei einem defekten Produkt helfen?
Es tut uns leid, falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts mit Ihrer Bestellnummer an support@shapmama.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass beschädigte Artikel nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist nicht mehr zurückgegeben oder erstattet werden können.
Aktuell können wir eine Rückerstattung nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, das heißt, wir können keine Rückerstattung auf ein neues Konto oder eine neue Karte vornehmen.
Wenn Sie eine neue Kreditkarte besitzen, Ihr ursprüngliches Konto aber weiterhin aktiv ist, wird die Rückerstattung auf Ihr Konto gutgeschrieben. Falls das Konto vollständig geschlossen wurde, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank. Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns unter support@shapmama.com.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Lieferadresse, der Verfügbarkeit der Artikel und dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung ab.
Ja, wir bieten Standard- und Expressversandoptionen in die meisten Länder an.
Normalerweise versenden wir nur an die Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde. Sollten Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bestellungen werden je nach Artikelverfügbarkeit und Zahlungsbestätigung bearbeitet. In Zeiten hohen Bestellaufkommens kann sich die Produktverfügbarkeit während der Bearbeitung Ihrer Bestellung ändern.
Die meisten Bestellungen, die an Werktagen eingehen, werden innerhalb von 3 bis 4 Werktagen bearbeitet und versandt.
An Wochenenden und Feiertagen können wir keine Lieferungen vornehmen. Bestellungen, die während dieser Zeiträume aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt.
Lieferzeit (Bestellungen innerhalb der USA): 5-12 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten die übliche Bearbeitungszeit von 3 bis 4 Werktagen für den Versand der Bestellung nicht beinhalten.
Bitte beachten Sie: Aufgrund des hohen Bestellaufkommens und der damit verbundenen Logistikverzögerungen während des Black Friday kann es bei einigen Lieferungen zu Lieferverzögerungen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihre Bestellung pünktlich zuzustellen.
Normalerweise werden die meisten Lagerartikel von Shapmama aus den USA versandt und innerhalb von 4–7 Werktagen geliefert. Einige Artikel werden direkt von unseren Produktionsstätten in China versandt, die Lieferzeit beträgt dann 6–18 Werktage. Wir arbeiten weltweit mit führenden Herstellern und Händlern zusammen, um Ihnen stets Produkte höchster Qualität schnellstmöglich zu liefern.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder diese auf dem Transportweg verloren gegangen ist. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Website ist derzeit in US-Dollar angegeben. Alle Käufe werden nach dem Kauf in USD umgerechnet.
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsarten!
Für einen schnelleren Bezahlvorgang können Sie eine unserer Express-Zahlungsoptionen auswählen – Kredit-/Debitkarte, Apple Pay, PayPal oder Google Pay.
Ihre Zahlung ist sicher und Ihre Daten bleiben stets vertraulich. Alle Informationen werden verschlüsselt, um die Sicherheit aller sensiblen Daten zu gewährleisten.
Soweit wir gesetzlich verpflichtet sind, Steuern auf die von uns verkauften Produkte zu erheben, richten sich diese nach den Steuergesetzen des Landes, in das die Bestellung versendet oder geliefert wird. Im Bestellprozess werden alle anfallenden Steuern zum Gesamtbetrag der Bestellung hinzugefügt. Der im Bestellprozess angezeigte Steuerbetrag ist eine Schätzung der für Ihre Bestellung geltenden Steuer. Dieser Betrag kann aufgrund unterschiedlicher Steuersätze, die sich aus Herkunfts- und Bestimmungsort der gekauften Artikel sowie anderen Faktoren ergeben, geringfügig vom tatsächlich zu zahlenden Steuerbetrag abweichen.