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Willkommen im ShapMama-Kundensupport-Leitfaden

Um Ihre Anfragen effizient bearbeiten zu können, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Selbsthilfe-Support

Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Käufen, Zahlungen, Versand und Streitbeilegung finden Sie in unserem [Service Center].

Schritt 2: Kontaktieren Sie uns

Sollte Ihr Problem nach Nutzung der Selbsthilfe-Ressourcen (insbesondere bei Kundendienstangelegenheiten) weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer

- Eine genaue Beschreibung des Problems

- Relevante Screenshots (falls zutreffend)

Primärer Kontaktkanal

- E-Mail: support@shapmama.com (Empfohlen)

Servicezeiten und Reaktionszeit

- Antwortzeit per E-Mail: 1–2 Werktage

- Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Pekinger Zeit, UTC+8)

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